№1196 Операционный Менеджер
Административный персонал

ЦЕЛЬ: соискание должности Операционный Менеджер

 

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ:

2012 – по настоящее время                             «Richemont» Москва

 

Операционный менеджер

Работаю в Richemont – лидирующий мировой производитель люкс товаров (годовой оборот $3,3 млрд.), состоящий из 20-ти брендов, включая Cartier, MontBlanc, IWС, Vacheron Constantin, Jaeger-LeCoultre, Piaget, Lancel и другие.

 

Должностные обязанности:

  • Ответственна за контроль ремонтов, которые производит Сервис Центр Richemont (Россия):
    • провожу оценку стоимости ремонта и сроков его выполнения; создаю сметы
    • составляю списки деталей, подлежащих замене и уточняю их наличие
    • укомплектовываю заказы для выполнения последующего сервиса
    • предоставляю описание причин обращения в Сервис и объема необходимых работ
    • выполняю окончательную проверку качества проведенных ремонтов перед выдачей заказа клиенту
    • Заключаю договоры с дилерами (независимые ритейлеры люкс товаров) на сервисное обслуживание.
    • Регулирую сметы между Richemont (Россия) и субподрядчиками за выполненные работы и оформляю финансовые документы для предоставления в бухгалтерию.
    • Управляю стоком запчастей: создание, инвентаризация, контроль и учет, заказ, контроль движения поставок и их прием (из Швейцарии, Франции, Испании), оптимизация процессов.
    • Поддерживаю регулярный контакт с:
      • клиентами Сервисного Центра при размещении заказов на сервис
      • субподрядчиками, выполняющие заказы от Richement (Россия)
      • мануфактурами брендов в Швейцарии, Франции и Испании
      • банком, оформляющим продажу драгметаллов
      • фирмами-поставщиками оборудования и материалов

2008-2010                  «Orange Fitness» Краснодар

Старший Администратор

 

Проработала Старшим Администратором 2,5 года в лидирующей сети фитнес центров в городе Краснодар.

 

Управленческие и административные функции:

 

  • Обучение административного персонала и контроль регистрации сотрудников центра на/с работы.
  • Обеспечение работы по эффективному обслуживанию посетителей.
  • Встреча и обслуживание клиентов, запись на тренировки, курирование клиентов в центре.
  • Осуществление и контроль работы по достижению результатов личных просьб клиентов, предусмотренных сервисом центра (передача и сохранность личных ценных вещей клиента; прозвон тренерам центра по просьбе клиента об отмене/записи на тренировку и т.д.).
  • Информирование клиентов о предоставляемых дополнительных услугах и акциях, прием заказов на их выполнение и контроль их исполнения.
  • Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно-технических мероприятий.
  • Принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании клиентов.

 

ОБРАЗОВАНИЕ:

2008                            Кубанский Государственный Университет Краснодар

  • Специальность: Технология и Предпринимательство по специализации Прикладная Экономика.
  • Дипломная работа: «Методическое обеспечение преподавания основ дизайна на уроках технологии в общеобразовательной школе».

 

КУРСЫ И ТРЕНИНГИ:

 

2009                           «Технология клиентоориентированного обслуживания»

  • Транс Бизнес Консалтинг – Юг (Краснодар). Тренинг длился 1,5 месяца.  Другие темы тренинга включали: Стресс-менеджмент, Базовые навыки внутренних продаж и Искусство телефонного общения.

 

2006                                                   «Основы Менеджмента»

  • Профессиональный Центр «Ресурс» (Тихорецк). Профессиональная подготовка длилась 2 месяца. Другие темы подготовки включали: Делопроиздство и документооборот, Основы бухгалтерского учета, Психология делового общения и Компьютерная грамотность.

ИНОСТРАННЫЕ ЯЗЫКИ И КОМПЬЮТЕРНЫЕ ЗНАНИЯ:

 

  • Иностранные языки: Английский (High Intermediate).
  • Компьютерные знания: Microsoft Office, Exсel, Internet, Microsoft Outlook, ArhiCAD, Photoshop, 1C документооборот.
  • Уровень владения компьютером: Уверенный пользователь.
  • Дополнительная информация: Увлекаюсь фотоискусством, спортом, вышиванием.

 

ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА:

 

Добросовестность, ответственность, доброжелательность, пунктуальность, стрессоустойчивость, усидчивость, стремление обучаться новому‚ умение работать в коллективе, высокие коммуникативные навыки, отличная самоорганизация, без вредных привычек.